做错了事情却又不肯承认，这是人性的弱点。当你遇见这样的人犯错时，责备是无济于事的，甚至会起到相反的作用。只有试着去了解他，站在他的立场上去看问题，才是最聪明的做法。

山姆·道格拉斯曾经经常抱怨太太把过多的时间都用在修理草坪上了。

原来，他太太一周至少去草坪上拨草两次，施肥和剪草。而道格拉斯却认为草坪和四年前刚搬来时一样，并未变好。当他把这话说给太太听时，他的太太感觉自己出力不讨好——山姆·道格拉斯的埋怨自然就破坏了他的夫妻感情，让夫妻关系很紧张。

后来道格拉斯参加了我们的交际培训班，在培训中他认识到了自己的愚蠢。他开始从太太的角度考虑：她确实喜欢草坪，是因为她从中找到了生活的乐趣。萝卜青菜，各有所爱。于是道格拉斯决心改变自己。

一天晚饭后，他的太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，帮助太太一起除草、施肥，他们边干活，边愉快地谈话，太太非常高兴。

从此他经常帮助太太修理草坪，并称赞她干得好，草坪比以前好看多了。于是，夫妻间的感情日益加深。

肯尼迪·古迪的《怎样让人们变成黄金》一书中有这样一段发人深省的话：“停下来，用数秒钟的时间比较一下，你是如何关心自己的事情和关心他人的事情的，然后你就会理解，别人也和你一样。而你一旦掌握了这个诀窍，就会像罗斯福和林肯一样，拥有了做任何事的坚实基础。换言之，和别人相处的关系怎样，完全取决于你在多大程度上替别人着想了。”

无独有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的观点。他在《进入别人的内心世界》一书中，也有类似的一段话：“把别人的感觉和观念与自己的感觉和观念置于相同的位置，并把它表现出来，这样谈话的气氛就会融洽起来。当你在听别人谈话时，要根据对方的意思来准备自己将要说的话，那样，由于你已理解和认同了他的观点，他也就会理解和认同你的观点。”

多年来，我有这样一个习惯：常到离家不远的公园中散步。我非常喜欢那里的橡树，所以每当看到公园里一些树被烧掉或砍伐时就十分痛心。这些火差不多都是由到园中野炊的孩子们造成的。有时火势很凶，必须叫来消防队才能扑灭。

公园的门口有一块牌子，警告人们不要在公园玩火，违者罚款。但由于牌子在角落里，很少有人看见它。公园里有警察巡逻，但他对自己的工作不太认真，火灾仍然时常发生。

有一次我又看到公园失火，就急忙跑去告诉警察快叫消防队，可没想到他却说那不是他的事。我非常失望，于是以后我再到公园里散步的时候，就担负起了保护公园的义务。当我看见树下起火时就非常不高兴，经常急着做正义的事情却做错了事，最初，我警告那些小孩子，引火可能被拘禁，我用权威的口气命令他们把火扑灭。如果他们拒绝，我就会恫吓他们，要将他们交给警察。就这样，我只是按照自己的想法去做，只是在发泄自己的情感，全然没有考虑孩子们的感受。

结果呢，那些儿童怀着一种反感的情绪暂时遵从了。在我转过身去的时候，他们又重新生起了火堆，并恨不得把整个公园烧尽。

随着时间的推移，我逐渐懂得了与人相处的道理，知道了怎样使用技巧了，并更懂得从别人的角度来看待问题。于是我不再发布命令，甚至恐吓。而是说：“孩子们，玩得高兴吗？你们在做什么晚餐？我小时候，也很喜欢生火，直到现在我仍然很喜欢，但你们知道在公园里生火是很危险的吗？我知道你们几个会很小心，但别的孩子就不一样了。他们来了也会学着你们生火，回家的时候却又不把火扑灭，这样就会烧掉公园里的所有树木。如果我们再不谨慎的话，我们就不会再看到这里的树木了。因为在这里生火，还有可能被抓起来。我不干涉你们的兴致，我很愿意看到你们开开心心的，但我想请你们在离开时，把火用土埋起来，并把火堆旁边的干枯树叶拨开，好吗？你们下次来公园玩时，可不可以到山丘的那一边，就在那沙坑里取火，那样就不会有任何危险了。多谢了，孩子们，祝你们玩得快乐。”

这样的说法，产生的效果可好多了！孩子们听了之后都非常听话，而且很愿意接受和合作。他们没有被强制服从命令。我们双方感觉都很好，因为我在处理这件事时，完全是从他们的角度出发考虑的。

当一个人面对严重的难题时，如果他能够从别人的角度来看待事情，那么就可以缓解压力，解决问题。

伊丽莎白·洛亚科用分期付款的方式买了一部车子。由于种种原因，她已有六周没有按合同交款了。一个星期五的上午，负责洛亚科买车付款账户的一名男子在电话中愤怒地告诉她，如果下周一上午不把钱交上的话，他们将采取进一步的行动。刚好是周末，洛亚科没有筹到钱。于是这名男子星期一给洛亚科的电话里说了更多难听的话。当时洛亚科没有发火，而是从他的角度出发，来考虑这件事。洛亚科先是真诚地道歉，说真是给他带来了很大的麻烦，而且因为自己已经六周未付款，一定是他客户中最让他头疼的。他听了洛亚科这一番话后，改变了态度，说洛亚科并不是最让他烦心，并且还举了几个例子来说明。说有的客户经常撒谎，有心躲着不见，还有的非常不讲理。洛亚科没有说话，只是静静地听，让他把心中的不快都说出来。最后，还没等洛亚科提什么要求，他就主动说如果洛亚科不能马上交还拖欠的钱，也可以。只要洛亚科在本月底先付给他20美元，然后在她方便的时候再把其余的钱交给他就可以了。

哈佛商学院的特哈姆说：“在与人谈话前，我情愿用两个小时的时间在他的办公室前的人行道上散步，而不愿在还没有清晰的想法，不知该如何说，并且不了解对方，没有充分准备答案的情况下，直接去他的办公室。”

如果你永远都能按照对方的观点去想，从他的立场看事，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。