我培训我的学员，不论是哪方面的培训，其实最终只有一个目的：改变并提升他。但在我培训他们的过程中发现，如果你要改变一个人的某一方面，你就要做得好像那个优点已经是他的。举个例子说，制造厂里一个好工人变成粗制滥造的工人，你会怎么做？是的，你可以马上解雇他，但这并不能解决任何问题，你还要再找个工人进行入职培训，很麻烦。当然你也可以责骂他，但这只能引起他的怨忿。那么，改变他就成为了我们的最终的目的，接下来是，我们怎么做才能有效地改变他。

印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理亨利·汉克斯看到的公司有一个工人的工作越来越糟糕。但亨利·汉克斯没责备他，而是把这个工人叫到办公室里来，跟他坦诚地谈了谈话就改变他糟糕的工作状态。

亨利·汉克斯这样说：“亲爱的比尔，业界都说你是个很棒的技工，我也这样认为。这几年你一直在这第一线上工作，从没出过差错，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你是不是身体出现了问题呀？因为你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正这个问题。”

比尔回答说他并没有察觉自己没有尽好职责，同事像是突然醒悟起来一样向汉克斯保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。

当我的学员听到这个故事后会问，他做了没有？你可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了汉克斯先生给他的那个美誉，他怎么会做些比不上过去的事呢。因为每个人都有维护自己好名声的潜意识，比尔也会有。

琴德太太是我的朋友，她在纽约白利斯德路居住时雇了一个女佣，琴德太太告诉她下星期一开始来工作。为了弄清这个女佣的底细，琴德太太就打电话给那女佣旧主人，旧主人说这个女佣并不好，并且还数落了这个女佣的很多坏毛病。但是，尽管这样，琴德太太还是雇佣了这个女佣。

当那女佣来第一天来上班的时候，琴德太太对她说：“亲爱的莱莉，前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你会做菜，会照顾孩子，诚实可靠，不过她也说了一些缺点，比如你平时很随便，从不将屋子打扫干净。可我一见到你突然觉得她说的这些缺点是没有根据的，你看看，你穿得如此的整洁，这是谁都可以看出来的，我可以肯定，你收拾的屋子一定同你的人一样整洁干净。我也相信，我们一定会相处得很好。”

后来，琴德太太和女佣果然相处得非常好，莱莉要顾全她的名誉，所以琴德太太所讲的，她全都做到了。她把屋子收拾得干干净净，她宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。

包德温铁路机车公司总经理华克伦，曾这样说：“一般人，如果你得到他的敬重，并且对他的某种能力表示敬重的话，他会很乐意接受你。”

我也可以这样说，如果你想改变一个人某方面的缺点，你要表示出他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说：“如果你没有某种美德，就假定你有。”最好是先“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，他会尽力去做，而不愿使你感到失望。人性的弱点是喜欢“戴高帽”。

雷布兰克在她的《我和马克林的生活》一书中讲述一个低卑女佣的惊人改变：“我每天让隔壁饭店给我送饭菜来，我看到店里有个女佣，人们都叫她‘洗碗的玛莉’，因为她是厨房里的一个帮手，主要工作就是洗洗碗。她长得不仅不漂亮，而且还长相真古怪：一对斗鸡眼，弯弯的两条腿，瘦得像非洲难民，身上没有四两肉，整日无精打采、迷迷糊糊的，一点也不讨人喜欢。

“我曾经和他的老板沟通过这个问题，老板告诉我，玛莉不可救药了，尽管自己好几次给她涨工资，但她还是那么糟糕。

“有一天，饭店有让她给我送餐，当她端着一盘面来给我时，我很坦白对她这样说：‘玛莉，你不知你身上有什么与众不同的地方？’听了我的话，玛莉平时似乎有约束自己感情的能力，生怕会招来什么灾祸，不敢做出一点高兴的样子。她把面放到桌上后，叹了口气，巧妙地说：‘太太，我是从来不相信这些恭维话的。’她嘴上这样说，其实心理没有怀疑，也没有提出更多的问题，只是回到厨房，反复思索我所说的话，深信这不是人家开她的玩笑。就从那天起，玛莉自己似乎也考虑到我的话了，她自己已起了一种神奇的变化。她开始注意修饰她的面部和身体。她那原本枯萎了的青春，渐渐洋溢出青春般的气息来。

“一段时间之后，当我要离开那地方时，她突然告诉我，她就要结婚了，新郎是厨师的侄儿。她悄悄地告诉我：‘我要去做人家的太太了！’她向我道谢。我只用了这样简短的一句话，就改变了她的人生。”

人总是要激励的，雷布兰克给“洗碗的玛莉”一个美好的名誉，就是那个名誉改变了她的一生。

有一天早晨，牙医马丁·贵兹与夫发现他的病人指出她用的漱口杯托盘不干净时，他真的羞愧极了，这显然表示他的职业水准是不够的。

当这位病人走了之后，贵兹与夫医生就关了自己的诊所，并写了一封信给布利基特女佣，是她一个礼拜来这里打扫二次。贵兹与夫是这样写的：

亲爱的布利基特：最近很少看到你，甚念。但是我想我还是抽点时间，为你给我的诊所做的清洁工作致意。顺便一提的是，每周2小时的工作量并不算少。

假如你方便，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，比如清理漱口杯托盘等等这些繁琐细微的工作。当然，我也会为这额外给你报酬的。

第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉，而且就只为这一个小小的赞美，她使出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢？对了，一点都没有。

我的家乡有这样一句古语：“如果不给一条狗取个好听的名字，不如把它吊死算了。”几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼，每一个人都愿意竭尽其所能，保持别人赠予他的诚实的美誉。

新新监狱狱长路易斯说：“如果你必须去对付一个盗贼、骗子，我想，只有一个办法可以制服他，那就是待他如同对待一个体面的绅士一样。假设他规规矩矩的，他会感到受宠若惊，他会很骄傲的认为有人信任他。”那句话太重要，太好了！