第一部 你只有10秒钟证明自己不同凡响 技巧1 排山倒海的笑容

笑得快或是笑得巧?

传统的迅速微笑,在今天复杂的群众中,已经不再适用。只要看看全球的领导人、谈判专家和企业巨子就知道。他们之中,没有一个是微笑的谄媚分子。各行各业的大人物都懂得让自己的微笑更丰富。因此,他们一旦绽放笑容,影响力更大,整个世界都跟着一同微笑。

研究人员将微笑分为数十种。比方说,扯谎被拆穿的人,笑起来像是绷得快断的橡皮筋;逗醒初生婴儿时看到的是软绵绵的迷人笑容。笑容有的温暖,有的冷酷,有的真挚,有的虚伪。你应该看过朋友脸上出现生硬不自然的笑容,一边说,“很高兴你的来访”;或是到处拉票的总统候选人,到了你住的城市,戴上生硬的假笑,说:“真的非常高兴今天来到呃……呃……(他搞不清身在何处)。”天生贏家知道,笑容是他们最大的武器,所以将之调整到最完美,以求发挥最大效用。

如何调整你的笑容

我有个大学同学叫小梅,去年刚继承家族企业,专门供应瓦楞纸箱给各大制造商。有一天,她来电话,她即将到纽约争取几个新客户,邀请我和她的客户共进晚餐。我很期待再看到小梅,我想念她随时绽放的笑容,以及深具感染力的笑声。小梅很爱吱吱呵呵地笑,几乎到了无可救药的程度,不过那正是她的魅力所在。

去年她父亲过世后,她告诉我她要接管事业。当时我心想,小梅要在竞争激烈的业界做个总经理,以她的个性,可能会有点太爱笑,太容易兴奋了。不过话说回来,我怎么懂她那一行的事呢?

终于,她、我和她的3个新客户先在城里一家餐厅的酒吧碰面,我们俩领着客户进餐厅时,小梅偷偷对我说:“今天晚上叫我梅丽莎。”

“没问题”我跟她眨眨眼,“反正很少有公司总裁叫小梅的。”餐厅领班带我们入座之后,我开始注意到,眼前的梅丽莎和大学时代吱呵乱笑的女孩有明显的不同。她仍旧很迷人,笑容也和往常一样多。但是我肯定她变了,只是我不明白哪里变了。

她和以前一样,愉快得不得了。但是,我发觉她说的每句话,比从前更为真诚,更有见地。她以由衷的诚恳来回应客户,我察觉出他们也很喜欢她。那天晚上我大为折服,我这个朋友的表现实在太精彩了。晚餐结束时,梅丽莎又多了3个大客户。

之后,我在计程车里问她:“小梅,接管公司后你变了很多,你的性格里多了优秀企业人的特质。”

她回道:“其实改变的只有一样。”

“是什么?”

“我的笑容。”她说“你的什么?”我不敢相信。

“我的笑容。”她又重复一遍,好像我压根没听见一样。“你知道吗,”她的眼神若有所思,“我爸生病时,他知道过几年我就得接管事业,他要我坐下来,听他说一番话,从此改变我的一生。我永远记得他说的话。他说,‘小梅,我的宝贝,记不记得有首老歌说,亲爱的,我爱你,不过你的脚太大了。’如果你要在纸箱业界成大事的话,爸爸要告诉你,‘亲爱的,我爱你,不緯你的微笑给得太快了。’”接着他拿出一张发黄的剪报,他保存了很久,准备以适当时机才拿出来给我。其中引述一份关于企业女性的研究。研究显示,在商场上,女性愈慢绽放笑容,愈让人觉得值得信。

小梅说话的同时,我想到许多名女人,撒切尔夫人、甘地夫人、葛达梅、美国国务卿奥尔布赖特,还有许多同样有名的女人。她们之所以成名,并不是因为笑容给得很快。

小梅继续说:“那份研究还说,温暖热情的微笑是一种资产,但是要延迟一点才有价值,因为那会让人觉得更有说服力。”小梅说。

从那时候开始,她不吝惜给客户和同事笑容,不过她训练自己慢一点牵动嘴唇。如此一来,她的笑容显得更真诚,让对方觉得自己很特别。

这就对了,小梅不过是笑得稍迟一点,就使得她的性格更为丰富,更有深度,也更真诚。虽然延迟的时间不踵过一秒钟,对方接受到她美丽热情的笑容时,却会感觉得到了独一无二的特殊待遇。

我决定进一步研究人的笑容。做鞋的会观察每个人的鞋子。想改变发型时,你会观察每个人的发型。连续好几个月,我一直在观察每个人的笑容。路人的笑容,电视上的笑容,我观察政治人物、神职人员、企业人以及世界级领袖的笑容。结果呢?我发现,在这么多唇齿之间,被公认最有威信力、最正直的人,不过是懂得慢一点微笑而已。由于他们的笑来得稍缓,一旦绽开笑容,似乎洋溢了整个脸,好似强劲而缓慢的水流般有力。所以我称之为排山倒海的笑容。


技巧1:排山倒海的笑容

和人打招呼时不要立刻微笑,那样会让人觉得,每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟,停一下,把他的脸输入脑子里,然后以又大又温暖的笑容,让笑扩散到整个脸庞,连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟,会让对方感觉你的笑容十分真诚,而且是他们独享的特别待遇。


现在我们往上移动几英寸,谈谈你最有力的两个沟通工具——眼睛。