第五部 啊呀,我们真像! 技巧47 深表同感

不要做个“嗯哦”小将

听别人说话时,我们通常会发出“嗯”、“哦”的声音来告诉对方我们听到了。事实上,这种习惯太过泛滥,很多人说出口时根本不自觉。我的朋友菲尔是标准爱说“嗯哦”的人。每次只要我一说话,他就不能克制地“嗯哦”不停。有时候,要是我觉得他这种反应太过分,我会故意考考他,“好,菲尔,我刚说什么?”

“呃,这个,啊……”菲尔根本没听进去,这不是他的错。男人特别有这种其实没在听却又“嗯哦”应付的习惯。有一次,我自顾自地讲着一些普通话题,菲尔答得像唱歌一样。为了测验他的专心程度,我突然插一句,“对呀,今天下午我想出去文身,全身上下文个透。”

菲尔点点头,仍是那句习惯性的“嗯”。

有人会反驳,懂得“嗯哦”总比干瞪眼强吧?的确,不过沟通高手绝不会选择这种方式。试试看,用一些能够深表同感的话语来取代无意识的“嗯哦”。

技巧47:深表同感

别做个漫不经心的“嗯哦”小将。说出完整的句子,告诉别人你真的懂了。不时在对话里加些“我懂你的意思”或“你这么说真有趣”。你的同理心会加深对方的印象,鼓励他们继续说。

当然,凡事都有代价。你必须仔仔细细地听,才能用对词句,表达你的感同身受。

深表同感的话语是什么?

其实就是表达赞同的简短语句,和“嗯”不同的是,它们是完整的句子。比如,“我了解你的决定”或“真令人兴奋”;也可以是一句正面的评语:“对,你做得很对”或是“很高兴你有这种感觉”。

如果能改掉“嗯哦”的习惯,用完整的句子来回答对方,别人不仅会认为你的口才很好,也会觉得你是真正了解他们的话。

现在,我们再深入这个技巧,研究一下更高明的表本同感的说法。