第四篇 领导的个人形象 第十五章 注意外在的领导形象

领导者形象设计

由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子,我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司洽谈医用氧气瓶的一笔生意,一切都很顺利,双方谈判得也很愉快,并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客户参观厂房,就在这个过程中,那位领导无意识地吐了一口痰,并用鞋底把它蹭掉了,外国客户看到这种情景,心里非常不快。第二天签约的时候,外国客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事,必须慎重考虑。外国客户从这位厂领导的身上推断出钢厂整体素质不佳。虽然实际情况可能并不是他想象的那样,但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。

形象在对外交往所起的作用由上述的事例中不言而喻。这里说的形象,并非狭义地指领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质,包括领导者的外形及举手投足、语言等。领导者要改善自己的形象,就必须从各方面做起,才能做到风度潇洒,举止得当。

树立一个良好的形象,绝非一件易事;而要毁掉一个形象,却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说:“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上;而在很多情况下,也可以使他们身败名裂。”作为一个领导者,与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在美国,最会惹是生非的就是那些记者,而最大的受害者往往是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上,还很少有总统与记者对簿公堂的,尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国总统之所以能这样忍气吞声,目的就是为了保护自身的形象。如果总统起诉报界,不但很难胜诉,反而会败坏形象,有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。

美国总统福特在应付记者、保护形象上做得极其成功。当尼克松总统的名声被弄得污秽不堪时,福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑,他自说憨人有憨福,不惜韬光养晦,“自己作贱自己”。记者声称,他的大脑因曾经在打橄榄球时受伤变得愚钝,福特在召开记者招待会时,以再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于,他在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者再杜撰他的笑话,就只能是自讨没趣。福特的总统形象也因此毫发无损。

与别人会谈时的形象

从被介绍给对方开始,你就真正进入会谈的角色了。介绍人一开口,你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上,目光需要热情坦率,不需要含情脉脉,也不需要冷冰冰的。在任何场合,自我介绍都被视为友善的行为,完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人介绍时,或在某个社交场合你身边的人很陌生,而主人又无暇介绍你们认识时,你不妨来个自我介绍,“你好,我叫××,是××单位的……”

在称呼对方时应注意不要叫错了,国内普遍使用的是“同志”,但是随着改革开放的深入,与海外交往的增多,称呼中的“小姐”与“先生”也多了起来,在外事交往中,一般称男士为“先生”。对女士,如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”,千万不要胡乱地称“夫人”。

中国人常习惯见面后用握手表示问候。握手时,眼睛要注视对方的眼睛,表达出你的诚意和自信。千万不要一边握手一边东张西望,或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上。别人这时从你的眼神中看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好,握得太轻了,人家觉得你在敷衍。太重了,人家不但没有感受到你的热情,反而觉得你是个老粗。

公务方面的会谈不同于社交场合的聊天。谈话的双方往往是为了解决某些问题,协商某些事情才坐到一起的,少有平时闲谈的轻松,更多的是严肃、紧张,或许也少不了争论。但不管怎样,取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果,除了其他方面的准备,还应注意谈话时的礼节。说话时的距离在一般公事交谈中应基本保持60厘米。我们与人平时说话的声音就应该洪亮一些好,但是在会谈时,还是降低一点好,只要双方能听清就行,而不必扯足嗓门大喊。否则会使别人产生误解,不利于解决问题。谈话时的态度最重要的是要诚恳。卡耐基指出,当你希望别人同意你的想法时,请不要忘记“以一种友善的方式开始,不要专门挑对方的错处,那样只能激怒对方,应该多找一点对方的优点、长处使他去除心理上的戒备,感到你的诚意”。

交谈时还应注意礼貌,在对方谈话时要认真倾听,注视着对方。不要在别人讲话时,东张西望,做小动作,或开小差。要适当地提问,显示你的真诚。不要随便打断对方的话,如果十分必要,首先要表示道歉,如说:“对不起,我能打断一下吗?”这样就显得委婉一些,在听别人谈话时千万不要有厌烦的情绪,即使对方重复了好几遍的东西,也要认真地去听。你可以这样说:“是的,这确实很重要,你已经提醒我了。”这样对方就不会再重复了,在交谈时不要老看手表,这样显得你心不在焉,是不礼貌的一种表现。

外出住行形象

在比较豪华的饭店里,几乎一切设施与礼仪都是“西化”的,这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境,不为这种场合所扰乱,这也是领导者形象的一部分重要内容。

走进一座现代化的饭店之前,首先应当注意自己的服饰是否适度得体,神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气,举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人,不管相识与否,最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼,你应立即微笑应答。

如果要到别的客房去找人,最好提前预约一下,按预约的时间去,不要让对方久等。当你到女宾房间做客时,如不熟悉,应把门半开着。

在居室待客,或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时,不要穿睡衣、拖鞋,因为这是对他人不尊重的表现。

出门走路时也要讲究规矩。首先要注意走路的姿势,要昂首挺胸,别弯腰驼背。行走的路线要尽量直,不要东倒西歪,左顾右盼。如果和女友或妻子外出,更不可以相拥而行,妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说,千万不要站在路中间不动,可转移到路边或其他僻静的地方。走路时不要边走边吃东西,这样显得没有教养。

在外出活动中,难免要乘车。这时需要注意上下车的姿势。如果要在迎送者的目光注视下上车时,应先提起膝盖,浅坐在坐席上,然后把头伸向汽车,最后把膝盖收拢转向前方。两腿都伸直在汽车里,身体朝着车的前方,腰部靠着靠背,关上车门。下车的情况和上车相反,先把门打开,转过腰,先让一脚稳稳着地,然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候,应尽量避免拥挤的情况,如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车,主动让座给他们,这样显出你的文明与好的精神风貌。

演讲时的形象

演讲是领导者展示自身形象的最佳机会。

但是,不管你心中如何想到要情真意切,但如果举止小气委琐,气势是无法显现出来的。因此,演讲时姿态要大方,仪表要美观。

人类是按照美的规律来改造世界的。演讲者在整个演讲活动中,不仅是美的宣传者,而且也应是美的体现者。这就要求演讲者要有一个能够体现组织精神、个人品质的仪态美,给听众作出榜样,有助于提高听众的审美情趣。反过来,仪态美造成的良好的听众情绪,也必定有利于演讲者思想情感的表达,从而提高演讲的效果。

首先要注意自己的容貌与身材,因为这是人的自然美。它包括胖瘦的适度、容貌的端庄秀丽,以及由这些所表现出来的精神状态。但这些都是由演讲者的固有生理条件所决定了的,一般难以改变。

恩格斯和周恩来同志,他们那魁梧伟岸的身躯,端正而英俊的容貌,潇洒而稳健的举止,蕴藏着一种令人折服的威严和催人向上的力量。他们一走向讲台,便会使听众肃然起敬。这是演讲者最理想的仪表。这样讲,是不是身材、容貌欠佳,甚至有生理缺陷的同志就不能演讲了呢?生理条件虽然难以改变,也决不能放弃演讲的机会和责任。况且有许多其他条件能弥补这方面的不足。这些条件,一是有美的心灵和高尚的道德情操,在知识上有自己的真知灼见。二是尽量改变自己的条件。在科学技术高度发展的今天,人们已经有了一定的办法,如适当地进行一下整容,或者搞一些其他装饰,都可以弥补生理上的欠缺和不足。

其次,要注意你的服装。它既是增加身材美、容貌美的条件,也是整个仪表美的重要内容。俗话说“佛要金身,人要衣装”,服装对于一个人仪表美有着重要的作用。

那么,什么样的服装才算美?其具体要求可以是整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。因为整洁大方能体现出演讲者的人格尊严,轻便协调能表现出演讲者潇洒的风姿,色彩和谐能表现出演讲者奋发的热情,等等。总之,服装的颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容的特点协调一致。颜色给人的感觉是很敏感的。深色给人深沉、庄重之感;浅色让人觉得轻爽舒展;白色使人感到纯洁;蓝色使人感到恬静;红色、黄色则使人感到喜庆、愉快。如果演讲的内容是严肃、郑重的或愤怒、哀痛的,穿深色衣服或黑色衣服就比较合适。如果演讲的内容是欢快喜悦的,穿浅色的衣服会更好些。服装还要和体形、肤色相适应。一般体形肥胖的人,适合穿深色服装,这样看上去目标集中,会显得匀称些。体形瘦削的,适合穿浅色服装,这样看上去目标松散,会显得丰满些。皮肤白皙的人,穿深色、浅色的服装都可以。皮肤较黑的人,最好穿稍浅色的服装。矮胖的人穿竖条服装可显得苗条些。而瘦长的人穿横条的服装就可显得丰满些。这里值得提出的是,当演讲内容所需的色彩和体形所需的色彩发生矛盾时,那就要服从于内容,而不能迁就于体形。因为内容决定形式,思想美要先于形式美。

此外,演讲时还应注意自己的站立姿态,必须站直立稳。切勿前后摇摆,不停地改变两腿的重心,这样容易使人想到你心神不定,不自然。应当全力控制自己,犹如运动场上的一位体操运动员。

目光在演讲中的地位和作用也非常重要。演讲者不仅靠它对听者察言观色,而且也靠它表达思想情感。这里要求眼神和思想情感必须一致,演讲者要目视听众,既要克服眼神的呆滞、犹豫和不变,又要反对那种故弄玄虚、高深莫测的样子。目光左躲右闪则会给人一种鬼祟的感觉,使人反感。

面部表情从迅速地表现心理变化来说,其功能并不亚于眼睛。比如讲到高兴时,就喜笑颜开。讲到愤怒时,就面色厉然。讲到愁闷时,就皱额锁眉……这种多变的表情信息,必定作用于听者的视觉器官,产生相应的共鸣,收到讲话的良好效果。

手势则既可表情达意,又可摹形状物,有助于思想和情感的表达。手势表达的内容非常丰富,大致可分为四种,即情绪手势、象形手势、指示手势和象征手势。不管哪种手势,都要做到准确、自然、优雅,使动作恰当、简单、明确地说明问题,切忌过多的手势和毫无意义的手势,因为它除了分散听众的注意力以外,还会使听众费解,削弱讲话的效果。