第三章 与人和谐相处的秘诀 从他人角度考虑问题

当我们面对某一问题时,若仅从自己的角度去考虑,而不顾及他人,往往会失之偏颇,甚至伤害他人。凡事设身处地为他人着想,原本疑惑不解的问题就可能变得豁然开朗。

当一个人犯下错误时,他绝不会发觉自己所作所为错在何处,如果你在这个时候去责备他,绝对不会起到什么效果。一个真正有智慧的人,这时应该做的,不是严辞以对,反而是耐着性子,尝试去了解对方,这才是匡正错误、循循善诱的最有效方法。

如果你对自己说:“如果我处在他当时的困难中,我会有何感受,有何反应?”这样你就可省去许多时间与烦恼,也可以增加许多处理人际关系的技巧。

多年来,我常在离我家不远的一座公园里散步、骑马,渐渐地对树木有了爱护之心。当我听到树林着火的消息时,心里感到非常难受。这些火,不是由于粗心的吸烟者的不小心,是孩子们来林间生火做野餐所造成的。有时候树林起火,烧得很厉害,需要消防队来才能扑灭。

虽然政府在公园中贴有公告,要求游客不要在公园中生火烤肉,否则将遭受严重处罚,但是效果却是微乎其微。在公园中巡逻的警察,也总是无所事事,疏于督导。

有一次我发现火警,赶到警局报案,对方不但未做紧急处理,反而轻描淡写地说声:“报歉!那地方并不是本局的辖区。”

我急了,因此在那以后,当我骑马的时候,我就担负起保护公园的义务。

一开始,我没有试着从儿童的角度来阻止这件事。当我看见树下起火时就非常不高兴,急于想做出正当的事来阻止他们。其实,我做错了!以前我是骑马去那些孩子们那里,告诉他们,树下生火是要被拘禁起来的,我以严肃的口气,要他们把火熄了。我还这样跟他们讲,如果不听,我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感,并没有想到他们的见解。

结果如何呢?

那些孩子们虽然遵从了,可是心里并不服气,当我骑着马离开后,他们又生起火来,甚至还想把整个公园烧掉。

几年后,我开始学得些为人处世的技巧,于是我不再发布命令甚至威吓他们了,而是骑向火前,同他们说道:“小朋友,你们玩得高兴吗?你们的晚餐打算做些什么?我在小的时候,也喜欢生火野餐,现在想起来还觉得蛮有意思的。可是你们要知道,在公园里生火,是很危险的,不过我知道你们都是好孩子,不会惹出什么麻烦的。但别的孩子们会怎么样呢?他们过来见你们生了火,所以他们也会学着生火,回家的时候也不扑灭,以至于火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心,这里就会没有树林。因为生火,你们可能被拘捕入狱。我不阻止你们的快乐,我喜欢看到你们如此快乐。但请你们最好别将火靠近树叶太近,在你们离开以前,你们要小心用土盖起来,下次你们再来时,请你们在山丘那边沙滩中生火,好吗?那里不会有危险——多谢了,孩子们,祝你们快乐。”

我说出那些话来,会有惊人的效果,而且那些孩子们会很乐意地跟我合作。他们没有反感,没有抱怨,他们没有感到有人强制他们服从命令。

他们的感觉很好,我也感觉很好,因为我解决这事情时,考虑了他们的观点。

假如你读这本书的结果能够学会一件事——永远按照对方的观点去想,由他人的立场去看事,一如由你自己的一样,这也许会成为影响你终身事业的一个关键因素。

所以,如果你要使人信服你,你就应该记住第十七个技巧:

真诚地尽力从对方的角度看事情。