第五章 真诚地关心自己的员工 学会善待员工

要一有机会就善待自己的员工,终有一天你会知道有何意义。

——卡耐基

假如你生气时对人家发一顿火,你固然会觉得舒服了,但对方又会怎样呢?他也能分享到你的痛快吗?你那充满火药味的声调、仇视的态度,能使他赞同你吗?

“如果你握紧两个拳头来找我,”威尔逊总统说,“对不起,我敢保证我的拳头会握得和你的一样紧。但如果你到我这儿来说:‘让我们坐下来一起商量,看看为什么我们彼此意见不同。’那么不久我们就会发现,我们的分歧其实并不大,我们的看法同多异少。因此,只要我们有耐心相互沟通,我们就能相互理解。”

我最欣赏威尔逊这些至理名言。同样,小约翰·洛克菲勒也一样。

1915年,洛克菲勒还是科罗拉多州一个最受人轻视的人。美国工业史中流血最多的罢工潮,在科罗拉多州持续了动荡不安的两年。愤怒而粗野的矿工要求科罗拉多煤铁公司增加薪水,而这家公司正归洛克菲勒所有。当时,房产被毁坏,军队也被调动出来,发生了多起流血事件。罢工的工人遭到镇压和枪杀,许多尸体遍体枪伤。

在那样一种充满仇恨的情况下,洛克菲勒却要使罢工者接受他的意见,而且他真的做到了。他又是怎样做的呢?大致的情形是这样的:

他先是花了数星期的时间和工人交涉,然后又对工人代表发表演说。这篇演说可算得上是一篇杰作,它不仅平息了恐吓者要把洛克菲勒吞下去的仇恨,而且使他赢得了许多赞赏者。

要知道,听洛克菲勒这次演讲的人,几天之前还打算将他吊死在酸苹果树上。然而面对这些人,他却再仁慈、再友善不过了,好像是在对一群传道医生演讲。他的演讲如下:

“今天,是我一生中值得纪念的日子,”洛克菲勒说道,“这是我第一次这样幸运地会见这家伟大公司的劳工代表、职员及监督们。说心里话,我很荣幸能到这里来,而且在我有生之年绝不会忘了这次聚会。如果这次聚会在两个星期前举行,我对你们中大多数人来说一定是一个陌生人,而且我也只认识少数的面孔。上星期我有机会访问南矿区所有的住户,除去外出的代表,我差不多和所有代表谈过话,我见过你们的家人,看到了你们的妻子儿女。我们今天在这里见面,不再是陌生人,而是朋友。也正是在这种互相友善的精神中,我很幸运有这种机会,同你们讨论我们共同关心的问题。

“这是由公司职员及工人代表参加的集会。我之所以能来这里,全都是因为你们的厚爱。尽管我既不是公司职员,也不是工人代表,但我仍然觉得与你们关系亲密,因为从某方面说,我代表了股东及董事双方。这不是一个化仇敌为朋友的最理想的例子吗?”

假如洛克菲勒采用别的方法;假如他和那些矿工争论,态度强硬地当着他们的面举出毁坏矿场的事实来;假如他用暗示的语气告诉他们,说他们是错的;假如他运用逻辑规则来证明他们是错误的,那么结果会如何?那必然会激起更多的愤怒、更多的仇恨和更多的反抗。

人们不愿改变他们的想法,不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔,非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。其实,大约在100年前,林肯就曾有过上述看法。下面是他的原话:

“一句古老的格言说:‘一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。’对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点,你就要先使他相信你是他真正的朋友。”

一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇”这个道理,那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳先生就证明了这句话的真理性。

有一次,康纳先生买了一辆新车,可是4个月之内这辆车却进维修厂家那里做了3次维修。他在我班上说:“很明显,和维修厂的经理谈话、说理,或指责他,都不能圆满地解决我的问题。

“于是,我进入汽车展销大厅,要求见他的老板怀特先生。我稍等了一会儿,就被人领进了怀特先生的办公室。我先做了一番自我介绍,向他说明我之所以买他公司的汽车,是由于我朋友的推荐。因为他们都买了他公司的汽车,认为价格合理,而且服务也很出色。

“怀特先生听了这些之后,满意地笑了起来。然后,我又向他说明我的问题。我向他进一步指出:‘我想你一定会非常关心那些不利于你公司声誉的事情。’他感谢我告诉他这件事,并向我保证一定会解决我的问题。后来,他不但亲自为我处理好了这件事,而且还在我的汽车送修期间将他自己的车借给我使用。”

伊索是希腊克里萨斯王宫中的一名奴隶,在基督降生之前600年,他就说过许多不朽的寓言,其中有关人性的真理,现在仍适用于波士顿和伯明翰,正如它在25个世纪以前适用于雅典一样。太阳能比风更快地使你脱下大衣;和善、友谊及赞赏,远比任何强权暴力更容易改变人的心意。不要忘记林肯所说的:“一滴蜂蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。”

我认为只要是管理者,当你希望别人同意你的意见时,不要忘记用善良的方法去赢得员工的心。