不要忽视榜样的力量

世界上任何一个不断发展、不断进取的民族，都不会忽视榜样的力量。

半个多世纪前，苏联军民在莫斯科阻止了纳粹军队的前进步伐，到今天仍是俄罗斯人民的骄傲。在克里姆林宫的无名烈士墓前，总有新郎新娘向祖国保卫者献花。

尽管一个小男孩一泡尿浇灭炸药引线、救了全城人性命的故事还有待考证，但作为比利时人的骄傲，小男孩的铜像一直矗立在布鲁塞尔街头，让来自世界各地的人们前来参观和敬仰。

我国有句古训：三人行必有我师。没有榜样是悲哀的；有榜样而不知尊敬和学习，则是更大的悲哀和不幸。领导者在对下属进行管理的过程中要注意榜样的力量，要注意以身作则。这样往往能够使得管理工作正常有序地进行。

榜样影响力是一种值得重视的非权力影响力。它是指在领导工作中，领导者通过自己的行为给下属提供一种值得学习和效仿的模式，使之在被领导者身上产生影响的一种力量。被领导者可以通过耳闻目睹，了解、收集领导者发出的种种信息，通过内心的感受和体验，转变自己的主观意识和态度，进而引起思想感情的变化，最后改变为自己的行动。榜样影响力会产生巨大的心理感召力量，可以使领导工作深入人心。如果一个领导者要求其下属按时上班，首先他自己必须按时上班，并以此为榜样，使下属自觉地按时上班。

榜样影响力是自发实现的，对被领导者的影响程度和范围相对较小；而人格影响力则是自觉实现的，其影响的程度深、范围广。榜样影响力是人格影响力的前提和基础，而人格影响力则是榜样行为影响力的发展，是一种更为高级的非权力影响力。

成为下属的榜样

勇于担责不是整天在下属面前喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，而且更能让你的下属钦佩有加。在下面的内容中，我们将给你指出能够使你树立起榜样的技巧。当然，也许还有其他技巧，只要你能把这些技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别的榜样了。

首先，你应该记住：领导是学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事，那意味着必须时时刻刻不断提高我们自身的品质。树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些我们曾在前面讨论过的个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。

其次，跟着你的脚印走，去做正确的事情。你的下属将永远把你看做他们的领导者，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你。为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。

每天运用这些技巧，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的领导权，也是最大的驾驭下属能力的具体表现。

具体的这些技巧是：为你的下属树立高标准的学习榜样；通过自己努力工作树立榜样；身体要健康，精神要饱满；要完全掌握自己的情绪；要保持愉快而乐观的仪表和态度；在指责或批评别人的时候，不要把你的个人因素掺和进去；待人要随和，要有礼貌；说出去的话必须一诺千金。

样样胜人一筹

一个成功的地产经理总结道：“我必须在做任何事情上都要为我的下属树立高标准的学习榜样，我对克服一个困难的工作，或者完成一个特定的销售目标的信心就在于，我作为这地产公司的经理，我能为我的下属树立起效法的榜样。这就是我百战百胜的秘诀。我所说所做的一切，都必须显示出我对一个难度很大的目标一定大获全胜的信念。如果我显露出丝毫的犹豫，那肯定会引起大多数雇员的犹豫，乃至失败的担心？这样一来，成功的希望就很渺茫了。树立一个高标准的信心，是我作为一个经理的工作的一个重要组成部分。我也敢保证，这肯定也会是你的工作的一个重要组成部分，不管你的工作是什么。”

正是这样，要做一个优秀的主管，必须样样胜过下属！

这种情况也适用于人际关系的其他许多方面。例如，期望下属对你有礼貌、尊敬你、忠实于你并竭诚与你合作。这样，你就必须首先向他们表示礼貌、尊敬、忠实和竭诚合作。以此为他们树立起高标准的学习榜样。你必须首先领路，只有通过树立为他们学习的榜样，你才能达到目的。

如果你在自己的工作中表现出一些不良的习惯，如果你在约会中有迟到的缺点，如果你对安全规章制度疏忽大意，偶尔还对自己的工作表现出懒惰和厌烦的情绪，那么，你手下的人就会效法你。如果你总是按时上班，准时赴约，遵守安全规章制度，对你的工作表现出热情，能以身作则尽自己的义务为别人树立高标准的学习榜样，他们就会热切而认真地学习你作为领导的良好表现。为此你也赢得了极大的驾驭他人的能力。

要时刻牢记，任何一个组织对于它的领导者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面准确的镜子。你必须在你所说和所做的所有事情中为你的下属树立起一个标准，树立起一个榜样让他们学习，这是任何一个领导者也逃避不了的义务。除此以外别无它途。

要在工作中始终记得自己是下属的榜样，任何时候都不能落在他们的后面。

勇敢担当：管理意味着承担责任

彼得·德鲁克说：“管理就是责任。”“权力和职权是两回事。管理当局没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权才能完成其责任。但除此之外，绝不能再多要一点。”

“责任”是德鲁克整个“管理”的基本职业精神。德鲁克说，管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。德鲁克认为，所有的管理难题，都是因为“责任意识”淡薄或丧失所滋生的。破坏人的“责任心”的最大敌人是自己的“权力”欲望。管理者一旦“权力”欲望升温，其“责任心”肯定降温。

《基业长青》的作者柯林斯说：“别人都在问：‘我如何成功？’而德鲁克却在问：‘我如何贡献？’别人都在追问：‘我怎么做才能使自己有价值？’德鲁克却在问：‘我怎么做才能对别人有价值？’”

哈佛管理语录中有句格言：“最好的负责人，总是那些既能对自己负责，又能对别人负责的人。”

阿信是日本一位女企业家。从无到有，从小到大，阿信的事业成就了后来的八佰伴集团。1997年，在亚洲金融风暴中，全球拥有400家跨国百货店和超市、员工总数达2.8万人、年销售额突破5 000亿日元的国际零售巨头——八佰伴集团倒闭了。当时，68岁的八佰伴集团总裁和田一夫，从亿万富翁变成了身无分文的“穷光蛋”。但是，如果大家了解和田先生，一定会对他油然生敬的。有一次，和田一夫在中欧国际工商学院感人肺腑的讲话，令在场的MBA、EMBA对什么是领导者的责任力产生了共鸣。他说：“当然破产的时候，只需稍微动点脑筋，我就不会变成‘穷光蛋’。我有太多的资产，只需隐瞒一点点，就不至于一无所有。但是，我不想那么做，我要为自己的过错负责。八佰伴破产后，大批人面临失业，许多人遭受损失。我要把自己的所有财产拿出来，尽到一位领导者应该承担的责任。对一个领导者来说，失败并不可怕，可怕的是失去了作为一个领导者应该具有的素质。如果我连领导者的素质都失去了，那我才是真正的‘穷光蛋’。”《大学》里说：“财聚则民散，财散则民聚。”这里的财，大家不要狭隘地理解为金钱。财，可以泛指所有一切的利益或好处。散财的智慧，是领导者的智慧，也是领导者的力量。

其实，管理者的责任力，也是解决一切管理难题的力量。

管理者的责任力，是企业的管理力量。而责任力是从责任心来的。假如和田一夫没有责任心，他不可能把自己全部的资产拿出来解决大家的“损失”问题。

勇于承担责任能够获得更多的认同，勇于承担的管理者不仅使下属有安全感，而且会使下属进行反思。

管理者不是圣人，也经常有犯错误的时候，比如决策制定的错误，职务安排的不妥当，任务分配的不合理等，这些最终都可能会导致管理工作质量的下降，并且影响组织目标的实现。在面对这些错误的时候，管理者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属头上，而是应该主动地去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。当员工看到管理者在错误面前的这种积极的态度时，他们更多的是关注管理者的这种精神及其表现，而忽略了管理者先前所犯的错误。所以，管理者敢于承担责任，能够使管理者在不利的环境中获得员工更多的认同和赞美。

承担你的领导责任，并在错误发生时承担你的错，下属才会相信你，不管你走到何处，他们都会追随你。

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特当即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10％以上。

在工作中，员工难免会出现失误或错误。然而做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，如果管理者说句“一切责任在我”，那这个下属又会是何种心境？相反，如果遇到问题，管理者互相推诿，推卸责任，这种表现会直接导致员工信心的丧失和士气的低落。所以在管理过程中，如果出现问题，管理者应该积极承担责任，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

勇于承担责任能够获得更多的认同

领导者不是圣人，也经常有犯错误的时候，比如决策制定得不正确，职务安排得不妥当，任务分配得不合理等。这些最终都可能会导致领导工作质量的下降，并且影响组织目标的实现。在面对这些错误的时候，领导者不能回避，更不应该将责任转嫁到下属的头上，而是应该主动地去承担，方便时还应向全体下属做公开的自我检讨。当员工看到领导者在错误面前的这种积极的态度的时候，他们更多的是关注领导者的这种精神及其表现，而忽略了领导者先前所犯的错误。所以说，领导者敢于承担责任，能够使领导者在不利的环境中更能获得员工的认同和赞美。

1980年4月，在营救美国驻伊朗大使馆的人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即发表电视声明，表示承担一切责任。在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至说他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但是仅仅由于上面的举动，卡特的支持率骤增了10％。

卡特总统的例子说明下属对上级的评价，往往取决于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思。下属反思过后会发现自己做错的地方或者不足之处，承担责任，公开道歉。

做下属的最担心的就是做错事，费了很大的力气非但没有成果，甚至还闯了祸，说不定还会弄个“吃不了兜着走”的下场。所以懂得如何收揽人心的上司，在下属闯了祸之后，首先会冷静地检讨自己，然后和他心平气和地分析整个事件。最后还让他明白，自己永远是他的后盾，有事情，自己替他担着。要得到下属的爱戴与尊敬不是一天两天的事情，需要领导者长期的坚持与努力。

领导者这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导者的层次，从而使问题解决起来容易一些。换一个角度来说，假如你是个中层领导者，你为你的下属承担了责任，那么你的上司也可能会反思，他有哪些责任？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。