本节所谓的“法”，不是严格的法律，而是制度。制度是什么？是规矩。俗话说没有规矩不成方圆。社会越发展，越进步，就越强调和重视制度建设。

在各项法规和制度越趋于完备的情况下，关键是要按制度办事，用制度管人，但制度是靠人制定的，也要靠人来落实，而执行制度与照顾人情往往是一对矛盾。面对一些违反制度的人和事，如果领导干部陷于人情的羁绊而“心慈手软”，怕得罪人，结果必导致纪律松弛，制度废弛。制度只有在被执行的时候才能发挥作用，才具有生命力，否则就是废纸一张贴在墙上，废话几句挂在嘴上。

中国是一个人情大国，人情已渗透到中国的各个领域和活动中，其中包括家庭、企业等等。近几年，针对企业应该是人情化管理还是制度化管理，有相当多的争议。其实，无论是人情化管理还是制度化管理，都不是合理的。如何在一个企业管理中融入人情化和制度化两种管理，且这两种管理又不冲突，这才是真正管理的境界。

企业做事，就怕含含糊糊，制度定了却不严格执行，最害人！所以，当关系到制度时，就要制度管理，不论人情！不管你是谁，只要违犯了公司制度，就要受到相关惩罚，没有人情可讲。

但是如果只是靠制度，那也是不行的。无情管理是为了落实制度，有情的关怀则是为了建立企业组织文化关系。

在化学上，含适量碳（0.03%～2%）的铁的合金叫钢。纯铁基本无应用价值，而钢却因含了适量的杂质变得刚柔相济、性能优良、用途广泛。

再精细的制度，总有未尽的疏漏，无形的人情却可如水漫气散无处不在；再科学的制度，总有不合时宜的时候，绵延的人情却总能因地制宜、与时俱进；再严格的制度，总有与冷酷无私伴生的脆性与寒性，温馨的人情却拥有无比的柔韧与温热。

制度是铁，人情是碳。现实管理中，赋予刚性制度以温和的人情味，常可起到化对立为团结、化被动为主动、化消极为积极、化冷峻为温和的神奇功效。