第四章 有效沟通的艺术 台风与个性

台风与个性是决定演讲成败的重要因素。唯有自然、真诚,才能赢得听众信任。有一次,卡耐基技术研究所曾对100位著名的商界人士进行过智力测验。这次测验的内容与战时对陆军所进行的测试相似。该研究所最后将测验结果郑重对外公布:在一个人事业成功的各种因素中,个性的重要性远胜过他智力的高低。

这是一项意义极为重大的结论:对商人而言,极为重要;对教育而言,极为重要;对专业人员而言,十分重要;对演讲者而言,更是十分重要。

对于成功的演讲来讲,除了事前的准备之外,个性可能是最为重要的因素了。著名演讲家阿尔伯特·哈伯德就曾说过:“在演讲中,赢取听众信任的,是演讲的态度,而不是讲稿的词句。”我要对他的这句话略作修正,应该是态度加上观念。但个性是一种模糊而且难以捉摸的东西,就像紫罗兰的香气一般,即使是最能干的分析家也无法把握。个性是一个人的全部组合:肉体上的、精神上的、心理上的,还包括遗传、嗜好、倾向、气质、思想、精力、经验、训练,以及全部的生活境况。它就像爱因斯坦的相对论那般复杂,它也同样几乎只有极少数人能够理解。

个性是由遗传和环境所决定的,而且极难更改或改进,但我们可以使之强化到某种程度,使它变得更有力量,更具吸引力。不论如何,我们都可以努力对大自然赐给我们的这项奇异的事物作最大的利用。这个目标,对我们每个人都具有相当的重要性。改善的可能性尽管微乎其微,但我们仍然可以进行讨论及分析。