本书是中国二十年来医院文化建设的一个回顾。关于医院文化的内涵，高金声先生的开篇文章已经说得很到位了，我对此没有研究，只能说一点外行话。

古今中外有一个共识，就是医学是以生命为对象的学科，对生命的关爱和尊重是医生职业的最高原则。在此意义上，中国古人准确地把医学称作仁术。这就意味着，不问国别、意识形态如何不同，凡医生都要有仁爱之心，都应该是事实上的人道主义者。我想，论及医院文化，这个共识理应是一个出发点。

现在人们往往是从企业文化的角度谈论医院文化的，而关于企业文化，则强调具有本单位特色的核心价值观。这当然不错，但是，无论特色怎样不同，只要是医院，其核心价值观中就不能缺了人道主义这个基本内涵，这个核心的核心。医院的管理，医生的培训，最后都要落实到为病人提供高质量、人性化的医疗服务。

在这方面，起决定作用的因素是医生的素质。看一个医院好不好，就看这个医院里好医生多不多，多数医生的素质高不高。医生的素质，则主要体现在医术和医德两方面。唐朝名医孙思邈的名著《大医精诚》，其书名就言简意赅地点明了一个好医生的必备素质，一是医术上精益求精，二是医德上诚心诚意，而二者的出发点都是对生命的关爱和尊重。

医学是科学与人文的最好结合点。在医疗实践中，医生与病人之间绝非技术与疾病的关系。病人不是病，而是有生命依恋和灵魂尊严的活生生个体。即使从治疗的效果看，医生的教养、态度以及由此造成的病人的心境也会起相当的作用。医德不是抽象的规范，医生自己是人性丰满的人，才会把病人视为完整的人予以关爱和尊重。因此，有必要把人文阅读列为医院文化建设的重要内容。

更进一步说，医学是精神事业，医生职业具有神圣性。在历史上，医疗与宗教有十分密切的关系，这不是偶然的。生病是人生中最脆弱的时刻，如果在遭受病痛的同时还受气，一个人的心境就会沮丧到极点，觉得世界丑恶、人生黯淡，相反，如果得到善待，则不但可能挽救生命，而且可以挽救对世界和人生的信心。通过行医解除人们身体上的痛苦，通过人性化的方式增添人们精神上的信心，不啻是为信仰而行医。

看一个人有没有文化，我不会问他的学历，只需看他待人接物的态度，做事的作风，我心里就了然了。一个没有教养的人，不论他学历多高，我都不认为他有文化。教养是融为血肉的文化，它似乎无迹可寻，却又无时无刻不表现出来。看一个医院也是如此，标语、口号、警句、级别都不算数，真正起作用的医院文化是一种无形的传统、氛围、素质，你走进这个医院，作为一个普通病人是否受到关爱和尊重，你是处处都能感受到的。所以，我的最后一个建议是，在建设医院文化的活动中，应该普遍建立病人评价的机制。

2011年5月