第五章 公司里的政治家 6

“请问室长有什么想法?”

佐野说完和奈仓对话的内容后,小西露出小动物一般的眼神望着他,问道。最新一期的客服报告开了天窗,为了重写报告,此时他们又开了一次编辑会议。说是开会,其实氛围跟下午三点多开的茶话会没什么差别。佐野拿起切成小碎块的年糕放进口中,又喝了一口仁科泡的茶,念了一句“这个嘛”,然后倚靠在椅背上,视线抛向天花板,说道:

“估计是生产上出了问题吧。”

如果真是这样,他就可以用客服报告向稻叶报一箭之仇了。

“室长,我查了一下过去三年的索赔投诉,关于折叠椅的总共大概有四十宗。”

以小西的能耐来说,这种做事方式算是很机灵了。佐野一边这么想,一边翻阅小西递来的投诉清单。

其中,座椅面脱落的索赔投诉有七宗,其他则是投诉坐折叠椅子时手指被夹、板子褪色之类的问题。

“居然有七宗。”

佐野吃惊地抬起头。椅子的座椅面要是脱落了,实在无法安心坐下。虽然不知道之前一共生产销售了多少万把折叠椅,但是像这样的投诉,即便只有一宗也是个问题。想到之前都把这些情况归咎于顾客的使用方式不对,佐野就萌生一种愤怒和罪恶感,还有一点点后悔没有早点把它视为问题去处理。

“可是,在董事会上说这个,会不会又被他们赖账,然后不了了之?”

仁科说出了自己的担心。闻言,佐野也口气沉重地说:

“这确实是个问题。我已经告诉商品企划部的奈仓,让他瞒着生产部和营业部帮忙调查一下。你们也不要对外说起这件事。万一泄露了,就情况来看会影响我们的存亡。”

佐野并非妄自菲薄,不过客服室就是这么弱不禁风。如果北川和稻叶联手,他们注定瞬间就灰飞烟灭。接着,客服室会更名改姓,换上一批听话的人。到了那个时候,此刻在这里的三个人,就会被踢到公司的最边缘,直到退休之前,上班族生涯都像终身监禁一般。

怎么能让他们得逞!

佐野又咬了一口年糕,心里这么想。

“关于前几天那件事……”

过了三天,奈仓来汇报调查的结果了。虽然说过需要花点时间,看来他也加快了调查速度。

佐野道了一声谢,结果奈仓顺势说出了一句心底话:“因为我们也经常被人抱怨啊。”

他们在商品企划部一角的小接待室交谈。

“稻叶部长那个人,就算出了什么问题,除非是大事,否则绝不会承认是生产部有纰漏,他经常把错误怪到我们头上,说什么设计得太复杂。”

“看来我们利害一致啊。”

佐野嘻嘻一笑,又问:“那么,结果如何?”

奈仓从口袋里拿出一个装着两枚螺丝的塑料袋,将它放在桌面上。袋子里装着一枚折断的螺丝,另一枚是同个产品编号的螺丝。

“我调查了几个方面,从设计、生产到材料,彻彻底底地查了一番。我先说结论吧。”奈仓从塑料袋里取出螺丝,捏在指尖上,“折断的原因是,螺丝的强度不够。”

“螺丝的强度不够……?”

佐野原本暗自期待是制造上有问题,闻言竟有些失落。“这颗螺丝,不符合我们公司指定的规格。硬度方面存在问题,因此才会折断。”

“也就是说,螺丝是次品。”

“就是这么回事。”

奈仓说着,在佐野面前摊开一份设计图。据奈仓说,这就是那款折叠椅的设计图。

在设计图下方,记录着材料相关的信息。奈仓从胸前口袋抽出圆珠笔,在某个零件编号上画了记号。

“这就是这款椅子所用的螺丝。”

“知道厂商是哪一家吗?”

“这个,我们部门可查不到。要营业部的人才知道。”

奈仓回答道,又补充了一句:“但是,我觉得这件事情并不寻常。”说着,他用指尖捏起其中一枚螺丝。

“为了调查这宗投诉,我抽取了几颗螺丝,这是其中的一颗。这一颗的强度倒是符合规格。”

佐野默默地接过那枚螺丝,然后凝视着这个在指尖上放光的银色小东西。

“符合规格……?”

佐野下意识地重复着奈仓的话,又问道:“你的意思是,符合规格和次品混在一起了?”

“没错。”奈仓一脸无法释然的表情,用手指揉了揉眉间。

“同一家工厂生产的螺丝,强度却参差不齐,这个解释说得通吗?”

“我不否定因为某些原因导致这种情况,不过我觉得,也有可能是因为换了厂商。”

“换了厂商……?”佐野问,“为什么你知道换了?”

“为了查这件事,我可是费了老劲啊。”奈仓强调了一句,然后拿出一份新的清单,“以样品数量来看,也不知道这些算不算足够,我调查了公司里现有的一部分折叠椅。按照生产编号和生产年份搜索之后,我整理出这一份一览表——”

这份按生产年份排列的一览表上,有着很明显的趋势。

“你看看这份表就一目了然,旧椅子的螺丝,全部符合规格。而那些强度不够的螺丝,几乎都集中在三年前的产品中。”

“原来如此。”

闻言,佐野来了兴致,两眼放光地看向奈仓:“请教一下,从这些能说明什么问题?”

然而,奈仓把圆珠笔搁在桌上,一本正经地盯着佐野。

“佐野室长,探究这个因果关系不应该是你的工作吗?”