一位本来对他抱有疑问的记者发现，钟南山对病人的态度，随时随地可以测量得出。

“你是怎么搞的？工作为什么这么拖拉，为什么到现在还没有做好？”钟南山咆哮着，用手指着站在他面前低头不语的医生。这是在2003年4月的非典时期，早晨刚上班，钟南山在楼道里正巧遇到这位医生。在平时，他都容不得懈怠，更何况在如此严峻的非常时期！

他怒不可遏，质问那位医生到底什么时候能够做完工作。

一位病人家属战战兢兢地跑过来想求他帮助。钟南山一见到这位家属，那怒火直射的双目，瞬时间低垂下来：“您好！您有急事是吗？我就是钟南山，您慢慢说。”

他关切的声音，让这位病人家属不由得惊讶：“噢，您是挺和气的一个人哪。请您去看一看我的家属，她病得很厉害，求您了！”

“您放心，再过一会儿，我一定去！不好意思啊，您家里的病人叫什么名字？”“是几床的？”“是什么情况？”“主管医生是谁？”钟南山态度和蔼，语速匆匆。

时任呼研所党支部书记的程东海约了一个记者，说是上午到。其实，这位来自上海的记者，早已站在楼道的一侧了。他看见了钟南山，但是没有吭声，偏巧就撞上了这一幕。他眼看着那位病人家属战战兢兢地挨近钟南山，他在一旁静静地观察。

这位记者很是惊讶，一个人在如此光火的情况下，同时面对另一个不相干的人，而且是来求他帮忙的人，怎么就能一下子转怒为和，而且是如此的谦恭、平和、体恤人心？

后来，这位记者就把发生在他眼前的这一细节，完整地记录了下来。他在文章中很有感触地说：“看来，钟南山把病人当作亲人，是名不虚传啊！”

在他的报道中这样写道：“钟南山对病人的态度，随时随地可以测量出来。”他非常形象地用了“测量”这个词。

“你想，作为医生，哪个不做一些好事呢？但是钟教授为病人做好事，是随时随地的，所以他的意识是全心全意。”程东海这几天忙里偷闲，他在写一篇论文，论述钟南山何以能够全心全意为患者服务。

程东海自从2003年4月被调到呼研所，见证了一个让他终生铭记在心、对患者全心全意的钟南山。

“在他身边做事的人都知道，他要求人做事，第一要快，第二要好，因为他自己总是非常高效的。他对人的要求比较严格，而且也比较严厉。正因为这样，研究所才形成一个很好的平台，也形成了整个研究所做事的一个风格。没有他这样的严厉，是不可能有今天这样的局面的。就是因为他的严厉和严格，他培养了很多人，研究所也形成了严谨的做事风格，而且讲究高效。”程东海这样介绍钟南山。

因为非典的时候工作很忙，钟南山历来又是一个急性子，所以，他没有控制住情绪，对那位医生发了火。

后来，这位上海记者在对程东海进行采访的时候，表达了自己的感慨。他说，以前对广东这边的媒体写钟南山在冬天用手焐热听诊器，然后再给病人听诊，他是怀疑的。但现在，他确信无疑了。

直到如今，钟南山给病人看病都是主动俯下身，把病人扶起来测血糖、做触诊，然后再扶着病人躺下，为病人掖好被子。无论病人是少年还是壮年，也无论病人是哪种病情，即使有严重的传染性，钟南山都一视同仁。

钟南山关心病人的事有很多。早在20世纪80年代初，《广州日报》就有过报道：钟南山一直照顾广州一间小煤店的困难职工屈洁琼的病情以及生活，时间长达十几年，直到1996年屈洁琼病逝。临终前，屈洁琼说，钟南山如同她的再生父母。

屈洁琼患的是重症肌无力，钟南山组织过好几次专家会诊。而这样的事，对于钟南山实在是再平常不过了。他在给病人看病时，随时都可能这样做。

他全心全意地立足于自己的本职工作，无论职位发生了怎样的变迁，无论有了多高的名望，始终不会忘记自己是一名医生。作为一名医生，他从20世纪70年代，一直到今天，从没变过。

非典集中体现了中国整个社会的时代变迁，很多人的思想都发生了翻天覆地的变化。在钟南山的身上更是发生了很多变化，唯一没有变的，就是他一心一意为病人。为了解除病人的病痛，他经过三四十年的跨度，始终保持着一心一意的热忱服务精神。

很多人在20世纪80年代立过功、出过名，但大多已经时过境迁；或者是在90年代红一下子，到现在又悄无声息了。更不要说有的人昨天台上领奖，两三年后成为阶下囚。年代跨度这么大的钟南山，屹立不倒，仍然是有口皆碑。经历过20世纪五六十年代的人，都会牢记毛主席评价雷锋的那句话：一个人做一件好事并不难，难的是一辈子只做好事，不做坏事。这需要境界。

钟南山几十年来形成了一个习惯，也几乎是一种本能：为患者着想。所以，他不能远离病人。这在一般人看来很虚，或者会认为是说大话，但在他来说，是本能的流露。

如果把钟南山看作是一个经过实践的范本，那么，这个范本因为经过几十年的修炼，是改变不了的。

钟南山曾经说：“医生到底是干什么的呢？我从来主张医生应该这样：医德好，最主要的是能解决问题。大家觉得他态度好，态度好是为了取得病人的信任与合作，共同来解除病痛。病人对你有了信任才会合作，一方面会提供很真实的情况，另外一方面，他会很依从你。你让他吃药，他就一定会吃，不会怀疑，因为他信任你。”

为患者检查口腔

南山举例说，西安有一个矿工的女儿，14岁，哮喘很严重。他给她做了一个确诊：是哮喘。发作起来还很厉害，像邓丽君一样。后来，钟南山就安慰她不要紧张。在广州治疗时，她发作过一次，这引起了医生的怀疑：“为什么我们这么用药，她还发作呢？”钟南山就让医生重点观察她。过了不到一个礼拜，她又发作了一次，以致所有的医生都很警惕了。后来用手机拍下来了，像录像一样的，给钟南山一看，根本不是哮喘发作，是什么呢？她常常不开心，自己觉得心里不痛快时就发作。这个实际上简单地说叫歇斯底里，也叫作癔病。这种病发作的时候，情况和哮喘完全不同。她是拼命地呼吸，然后就抽筋。终于搞清楚了，这是心理因素造成的。

病人一旦信任医生，就会把自己都交给医生，这个时候，治疗就容易得多。很多病人去了很多医院，都对大夫怀疑。他们回家后用药就用一点，用两下以后，效果不太好就不用了。实际上，有一些药是要坚持用才有效的，为什么不用了呢？因为不信任医生。所以，现在一个很重要的问题就是要对医生有信任感。这个信任感，来自医生真的为病人设身处地地着想，那样才能被病人信任。

大夫能够获得病人发自内心的信任，这个很重要，哪怕是一些绝症患者。比如肿瘤晚期的病人，“我和他谈话，找他的亮点，说经过这一阶段治疗，呼吸好一点了，说明还是能够改善的，给他一些鼓励。他觉得有希望，就不会再是完全绝望的心态”。钟南山说。

钟南山认为，医生的一个态度能够决定病人的病情。不是说医生见到病人要笑嘻嘻的，不需要这样。医生首先自己有这个理念就可以了，那么，他的言行自然就体现了出来；没有这个理念，装是装不出来的。

装出来的是不传神的，不传神的是不会有气氛的，病人其实也是心知肚明的。实际上，这是一种动物的本能，比如小猫、小狗最敏感哪个人对它好。

作为一个医生，如果内心不虔诚，仿佛只是一个学生，光是学技术，对病人的态度就永远只是一张皮，永远只是微笑时露几个牙的事情。

有的时候，病人要从西安或者是别的地方来广州看病，钟南山就告诉病人不必跑这么远。他给病人介绍一个大夫，让病人在当地就医、开药。他说，医院这么做，收入是少了一点，但是要多为病人去考虑。有的时候，病人没有钱，医生要尽量为病人提供一个简单的治疗办法；还有更主要的，医生必须教会病人如何用药。

钟南山和患者之间融洽的气氛，好比朋友和亲人。也正因为如此，多年来愈演愈烈的医患纠纷，甚至暴力伤医，实在令他痛心不已、遗憾不已。2003年非典期间，他在接受央视王志的面对面访谈时，充满感慨地大谈了一番医患关系问题。他举香港为例，市民每天向抗击非典一线的医务人员敬献一只橙子，但是对比内地……非典时期，医务人员是白衣天使；非典一过，又都是白狼。钟南山当时滔滔不绝地讲述，泪流满面。但是，播出的那期《面对面》节目竟然把这些删掉了。

非典以后这些年来，有的患者对医生由纠纷发展到大打出手。

2013年10月的一个下午，钟南山正在出诊，助手递过来一封急信：广州医学院第二附属医院的医生遭死亡病人家属群殴受伤。受伤的医生是一位科主任，曾是钟南山的学生。他被患者家属群殴的原因是：患者死了，家属要把患者遗体搬回家。院方不同意，理由是这样做违法。那封急信上说，这位医生被七八个人打得非常严重，出现了视力下降、轻度脑震荡、肋骨骨裂、脾脏包膜下出血、尿血等症状。当天下午，钟南山面对多家媒体，表明自己的态度和义愤：这是暴力事件，是“是与非非常分明的”。

钟南山呼吁政府职能部门要以执法的方式，保护医护人员的生命安全。事隔不久，2013年12月，浙江省温岭市又发生了一起暴力袭医案，导致一所镇卫生院被打砸，多名医护人员被打伤。温岭市外宣办在12月17日证实，12月15日晚，温岭市箬横镇中心卫生院发生一起死者家属殴打医生案件，造成该卫生院3人受伤，其中1人入院治疗。温岭市方面通报称，事情发生在12月15日深夜。当天22时许，温岭市箬横镇横陈村村民陈某酒后身体不适，在朋友陪同下到箬横镇中心卫生院就诊。输液约10分钟后，陈某身体出现异常，经抢救无效死亡。

面对不断出现的暴力伤医事件，医务工作者开始大声疾呼“零容忍”。有报道称：2014年5月28日，甘肃省中医医院发生一起暴力伤医事件。这是自5月14日以来短短半个月时间内，甘肃发生的第三起暴力伤医事件。医疗卫生行业要求依法惩处涉医犯罪、维护医疗秩序的呼声强烈。

2014年5月28日上午，甘肃省中医医院创伤骨一科门诊室一名接诊的男医生被打。当日11时许，一名女患者检查完之后，出门取药。其家属突然冲进门诊室，拿起凳子，对着正在给其他患者诊疗的这名医生猛砸，造成他头部、胳膊等多处受伤。其中，头部伤口长达6厘米，并出现严重脑震荡。

在2014年6月3日的湖南暴力伤医事件中，一名怀孕的女护士被打得流产。

……

2014年3月全国“两会”期间，钟南山“炮轰”医改5年没有明显突破，暴力伤医是医院体制问题。

暴力伤医与“看病贵”、“看病难”都集中在大医院。钟南山说，大医院检查多、处方多，因而看病贵；排队时间长、看病时间短，沟通少、交流少，医患关系难改善。中国医院协会的数据显示，73.3%的三级以上医院都发生过暴力伤医事件。以“暴力伤医”为关键词搜索，百度显示有740多万条的网页链接，是排在“雾霾”之后的第二大健康事件。

针对屡禁不止的暴力伤医案件，钟南山说，尽管医患矛盾是全球问题，但是“一个中国医生半天要看50个病人，有什么时间和病人交流？排队3小时、看病3分钟，没有沟通就容易产生矛盾。与其说是医生道德问题，不如说是医院体制问题”。当然，这其中也有医护人员对患者及其家属的态度问题、医疗水平问题等。

临上会前，钟南山调研了广州所有的“三甲”医院，得出的结论是，医生的大部分收入来自医院本身的经营收入，而非政府投入。“全世界的医生都是靠技术吃饭的，而中国的医生是靠卖药、用设备、开检查来生存的。”

钟南山指出：“这是典型的国有民营制的运作模式。政府只是给一些政策。医院为了保证运营，必须扩大收入来源。”他说，这些收入来源包括药品差价、诊治更多的常见病，甚至增加检查项目、开大处方等，从而造成了“看病难”、“看病贵”，引发医患矛盾。

体制是产生这个问题的原因之一，但另一个问题是，政府对医疗行业的投入过低。2013年2月初，“我对卫生部陈竺部长讲，我国每年的医疗支出只占国内生产总值的5.5%，这个数字远远低于其他所有的发展中国家，甚至连阿富汗、古巴的都比我们高”。钟南山说。

2014年，钟南山深情诉说着自己的心愿，他翘首以待医疗体制的改革。到那个时候，才可以还医务人员一个全心全意为患者服务的环境，患者也才能真心真意地敬佩为他们救死扶伤的白衣天使。已年近78岁的钟南山，言语之间，禁不住隐隐地哽咽……